Статьи

Что делать, если сломался утюг, отпариватель или парогенератор? Лайфхак от «Гранд Мастера»

Что делать, если сломался утюг, отпариватель или парогенератор? Лайфхак от «Гранд Мастера»

Поломка любой техники всегда происходит неожиданно. Утюг, парогенератор или отпариватель — не исключение. Особенно обидно, когда гладить нужно много, день распланирован, а тут вдруг проблема — нечем гладить из-за поломки. И что теперь? Бежать в магазин? Не спешите. Решение — обратится в фирменный сервис-центр «Гранд-Мастер» — компании, которая, фактически, познакомила россиян с современной парогладильной техникой 12 лет назад. Почему именно туда? Объясняем по пунктам.


1. Огромный опыт: все поломки давно изучены

В обычной мастерской по ремонту техники берутся за всё подряд: хоть утюг, хоть чайник, хоть ноутбук будут ремонтировать — только плати. Вам говорят, что все будет работать, но на самом деле положительный результат в этом случае вряд ли может быть гарантирован.

«Гранд-Мастер» уже больше десяти лет занимаемся только парогладильной техникой: давно изучены все возможные поломки. Это позволяет решать любые проблемы быстро, компетентно и качественно.

Сервисный центр Гранд Мастер

Вдумайтесь: с 2005 года «Гранд Мастер» продает в России более 200 моделей парогладильной техники MIE и Grand Master: отпариватели, пароочистители, гладильные прессы, гладильные системы, утюги с парогенератором и многое другое. И сразу же, в первый год работы, был создан специализированный сервисный центр, специалисты которого отслеживали и фиксировали самые разные поломки (ломается всё: и утюги, и космические корабли — нет вечной техники).

«Гранд-Мастер» разъясняет:

Есть мнение, что если техника ломается — виноват, зачастую, заводской брак. На самом деле это не так — процент брака в современной технике весьма низок. Основные причины поломок: механические повреждения, неправильная или неаккуратная эксплуатация, перепады напряжения, естественный износ при интенсивном использовании.

Работник обычной мастерской сначала будет долго изучать незнакомое устройство. А специалистам «Гранд Мастера» хватит двух–трех минут, чтобы определить, в чем проблема, и приступить к ее решению.

2. Современный подход: удобно и мастерам, и клиентам

Как часто выглядят мастерские по ремонту техники? Увы, но не редко это непонятный закуток с наваленной техникой — от чайников до телевизоров, где за горами поломанных приборов и самого мастера не разглядишь. А уж об удобстве посетителей вообще говорить не приходится.

«Гранд Мастер» — это современный сервисный центр. Здесь созданы все условия для комфорта и удобства. Причем не только клиентов, но и работников.

Сервисный центр Гранд Мастер

Сервисный центр Гранд Мастер

В сервисном центре «Гранд Мастер» клиентам удобно

В зоне приемки и выдачи техники мягкие диваны и витрина с запчастями и аксессуарами. Рабочее пространство тоже организовано с умом: техника строго разделена на поломанную и ту, что уже прошла ремонт — приборы находятся в разных сегментах помещения. У каждого мастера удобное рабочее место со всеми необходимыми инструментами.

3. Суперсклад: 40 000 запчастей всегда под рукой

Задача: отремонтировать отпариватель Grand Master Q7 — поступил от клиента с жалобой «нет подачи пара». Установив за несколько минут причину поломки — отказал геркон — старший мастер сервисного центра заказывает нужную деталь на складе и через полчаса отпариватель снова в строю — всё работает.

Старший мастер сервисного центра Вачаган Наджарьян быстро устанавливает причину неисправности и устраняет её — аппарат снова работает

Старший мастер сервисного центра Вачаган Наджарьян быстро устанавливает причину неисправности и устраняет её — аппарат снова работает

Казалось бы, что такого — заказать деталь на складе. Но часто бывает так, что клиенты месяцами ждут, её прихода из-за границы. В «Гранд Мастере» не так и это еще одно важное конкурентное преимущество (помимо высокой квалификации мастеров).

Никто в стране не может похвастать таким большим резервом запчастей — на складе «Гранд Мастера» в наличии более 40 000 деталей по 1 250 позициям: насосы, пароклапаны, нагревательные элементы, датчики давления, бойлеры и другие запчасти для всех моделей парогладильной техники, присутствующих на российском рынке.

Другой случай: при нагреве течет вода из-под дна пароочистителя. Диагностика показала, что вода под давлением просачивается из шва бойлера. Значит, бойлер требует замены. Он тоже заказывается мастером на складе и ремонт длится минимально возможное время, потому что со склада бойлер попадает к мастеру максимум за день.

Сервисный центр Гранд Мастер

Бойлер пароочистителя требует замены. Через некоторое время его доставят со склада

Поэтому максимальный срок любого ремонта в «Гранд Мастере» — семь дней. Впрочем, по статистике подавляющее большинство работ выполняется здесь буквально за один–два дня.

«Гранд Мастер» разъясняет:

В обычных мастерских, которые занимаются ремонтом разной техники, нет в наличии всего необходимого ассортимента запчастей — их попросту негде хранить, на это нужно довольно много места. Речь ведь обо всех, пусть даже основных, запчастях для всех видов техники. Так что даже если причина поломки верно установлена — запчасти для парогладильной техники всё равно будут заказываться у нас. Это в лучшем случае. В худшем в ремонте просто откажут и нужно будет ехать со сломанной техникой ещё куда-то. Логично сразу придти к нам.

4. Универсальность: ремонт техники разных брендов

В сервисном центре «Гранд Мастер» хорошо знают и ремонтируют парогладильную технику не только собственных брендов: Grand Master или MIE. Не проблема и продукция других марок — приносите, сделаем. Причем на неё распространяются те же стандарты: максимальный срок ремонта — семь дней, на выполненные работы дается гарантия.

Сервисный центр Гранд Мастер

Единственное исключение, касающееся ремонта техники других марок — проблемы с корпусом. Если у аппарата (например, Tefal, Rowenta или Bosch) он поврежден — нужно обращаться в сервис производителей, потому что корпусные детали есть только у них. Внутри же вся техника устроена одинаково, запчасти — одни и те же, поэтому качество нашего ремонта не зависит от марки.

5. Уникальное предложение

В сервисном центре «Гранд Мастер» ремонтируют даже старую парогладильную технику, которой вы пользуетесь много лет и к которой привыкли. В других мастерских вам, скорее всего, откажут, мотивировав тем, что «вашему парогенератору уже 10 лет и ему уже ставят прогулы на свалке». Но не у нас: большой резерв запчастей и огромный опыт мастеров позволяют реанимировать практически любой аппарат.

«Гранд Мастер» разъясняет:

Даже если на какую-то старую модель у нас вдруг нет нужной запчасти, эту проблему можно обойти — условно говоря, заменить эту деталь двумя другими. Вопрос только в экономической целесообразности. Иногда после диагностики выясняется, что дешевле купить новый аппарат, чем ремонтировать старый, но решение всегда остается за клиентом. Если он скажет, мы — сделаем.

6. Профессиональные консультации дистанционно

Залог длительной работы любой техники — правильная эксплуатация (она включает в себя еще и систематические действия по уходу за приборами, пусть даже несложные). К нам всегда можно обратиться за профессиональным советом от сотрудника сервисного центра.

Если, к примеру, вы живете далеко от сервисного центра, а в целесообразности ремонта есть сомнения, можно сперва позвонить в «Гранд Мастер» по телефону +7 (495) 585−84−81 или написать по электронной почте info@​sc-​grandmaster.​ru изложив проблему и описав симптомы поломки.

Часто бывает и так, что неисправность оказывается вовсе не неисправностью, а результатом неправильных действий самого пользователя, и выяснить это удается как раз с помощью дистанционной консультации. Ремонт не нужен, техника работает — все довольны.

«Гранд Мастер информирует:

Многие поломки возникают из-за неправильного обращения с техникой. Самый распространенный пример — использование в парогладильных аппаратах не дистиллированной, а обычной воды. О важности выполнения этого условия, прописанного в инструкции, обязательно нужно помнить, чтобы максимально продлить срок эксплуатации приборов.

7. Надёжная и опытная компания

Компания «Гранд Мастер» — это огромная сеть, раскинувшаяся от Краснодарского края до Дальнего Востока и охватившая также Белоруссию и Казахстан. Сервисных центров в этой сети больше 40. Московский центр можно назвать флагманским, но столичные мастера всегда готовы поддержать своих коллег из регионов профессиональной консультацией — благо, современные технологии позволяют делать это в режиме онлайн.

Важно, что к рекомендациям сервис-центров «Гранд Мастер» прислушиваются и на производстве. Прежде чем новый продукт под брендом Grand Master или MIE выводится на российский рынок, он попадает в сервисный центр, где его разбирают, изучают, проводят испытания, чтобы выявить возможные слабые места.

Сервисный центр Гранд Мастер

Если выявляется серьёзная проблема — о ней информируется специалисты на производстве, которые обязательно её устраняют. Потому что если мы массово завезем потенциально ненадежное изделие, то потом будем сами же массово его ремонтировать в течение гарантийного срока — нам это не нужно. Такой подход позволяет давать «длинную» гарантию на бытовую технику: 2 и 3 года для брендов Grand Master и MIE соответственно.


Сервисный центр «Гранд Мастер» находится по адресу: г. Москва, улица Плеханова, дом 17 (ближайшие станции метро — «Перово», «Шоссе энтузиастов», «Новогиреево») и работает с 10 до 19 часов в будни и с 11 до 17 часов по субботам (с перерывом на обед с 14 до 15 часов).

Источник: www.the-byt.ru